ホテル旅館におけるサービスマーケティング構築の重要性

無形商品であるサービスを提供するホテル旅館で、顧客へのブランド力提供と付加価値に大きな影響を及ぼすサービスマーケティングを解説します。特に、ホテル旅館経営者、マネージャー、役職者へおすすめな内容となっております。

林田 裕也
株式会社プライムコンセプト 専務取締役 兼 株式会社プライムブランディングデザイン 副社長

日本の観光を元気にしたい思いがある熱いコンサルタント。一流ホテルにて「現場サービス」の考え方を徹底的に習得し、現場オペレーション改善、サービス強化のスペシャリスト。マーケティング能力にも秀でており、マーケティング×現場改善でいかなる施設においても高い成果を出すことができる万能型コンサルタント。顧問先として、名門旅館、チェーンホテル、ビジネスホテル、中規模旅館など幅広く担当。