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【第158回】WEBマーケティング HPの最新トレンド（ 口コミマーケティング 6 ）

2016.11.29 CATEGORY：コラム

弊社コンサルタントの内藤による週刊観光経済新聞のコラム。
海外ゲストのクチコミについて。海外OTAでも多くのクチコミ投稿がなされているのだか、国内OTAと異なる評価要素（Wi-Fiなど）がいくつかあり、海外ゲストを増やしたい場合は、これらにも対応することが重要だと述べている。

クチコミマーケティングについてシリーズでお伝えしているが、今号では「海外のお客様のクチコミ」について述べたい。
訪日外国人数の増加に伴い、海外ゲストのクチコミ投稿も増えている。
国内ＯＴＡでも英語等によるコメントを見かけることがあるかと思うが、海外ＯＴＡを運用している施設では海外ＯＴＡ内で多数の投稿がなされている。
今まで海外ＯＴＡのクチコミ投稿を気にかけたこともないという施設もあるかもしれないが、これからの時代を見据えて、一度チェックをしてみて欲しい。
海外ＯＴＡのクチコミも国内ＯＴＡと同様に、点数とコメントという二つの構成になっている。

点数評価項目については、国内ＯＴＡと同じような「サービス」「食事」「客室」「ロケーション」等がある一方で、海外ＯＴＡならではの評価項目で「Wifi」という項目のあるＯＴＡもある。
Wifiが海外ゲストにとって、重要な評価要素となっている証である。
国内ＯＴＡと異なる評価要素が存在し、それは記載されるコメントにも同様に表れる。
例えば、日本人が旅館に泊まる場合は、一泊二食で宿泊することが多いが、海外ゲストの場合、一泊朝食や素泊まりで予約することも多く、その場合は周囲にレストランや居酒屋などが多いと、「周囲にレストランが多数あって、とても良かった」という高評価を得ることになる。

このほか、やはり外国語を話せるスタッフがいると、非常に高評価になりやすい。
したがって、海外ゲストを増やしたいということであれば、これら評価要素に対応することが重要である。

つまり、海外ＯＴＡに対しても、クチコミマーケティングを意識する必要があるということである。
余談であるが、当然海外ゲストの投稿は母国語で投稿されるので、無料翻訳ソフト等で断片的ではあるが、翻訳をかけて理解をする必要がある。
複数回に分けてお伝えしてきたクチコミマーケティングであるが、それだけクチコミがＷＥＢ集客において重要な要素となっているので、是非クチコミを戦略的にとらえて実施して欲しい。

（株式会社アビリティコンサルタント・株式会社プライムコンセプト　内藤英賢）

【週刊観光経済新聞様】HP

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