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『第12回』WEBマーケティング WEB商品企画も時流から

2010.08.02 CATEGORY：コラム

週刊観光経済新聞にて、弊社社長の的場が「インターネット徹底集客」と題したコラムを掲載しています。

『第12回』WEBマーケティング WEB商品企画も時流から

今回よりＷＥＢ商品企画について考察していく。
ＷＥＢマーケティングにおいても、「時流を捉えること」が重要である。
お客様のＷＥＢ購買心理の傾向を理解した上で、商品を造成・展開したい。
まずは、お客様がなぜＷＥＢで予約をするのか？という大前提を押さえておきたい。

ＩＴインフラ（家庭のパソコン環境）が整った、いつでもどこでも確認・予約ができる、情報量が多い、商品価格を比較したい、お得な商品を見つけたい、泊まる客室を確認したい、料理を確認したい、ＷＥＢ上の商品が安いと思っている、等々さまざまな理由があがるであろう。
この中でお客様が本質的に知りたいものを一つだけ選ぶとすると、「商品＝プラン」である。
その中で、時流を意識することがポイントだ。
現在は、景気の底は過ぎたと言われているが、まだまだ足もとの経済環境が弱い状態と考えられる。
よって、お客様は価格に対して敏感である。同じ商品がどこで買うと安いかお得か、を見分ける力がついてきている。
つまり、お客様が上手な買い物をする、と言える。

施設よりお客様の方が商品について詳しい、という現象すら散見される。
これが今の一つの時流である。
価格に敏感なお客様特性という時流を理解した上で、商品企画をたてなければならない。
従って、ある商品をどこ（どのサイト）でいくらで出すと、どこ（どのサイト）でお客様は買うか、を徹底的に考えなければいけなくなっている。
ポイントや特典等がお客様の購買心理に影響するため、非常に複雑になっている。
徹底的に考えて、規則・規律を決めることが大事である。

そして、そのルールは、流動的と理解していただきたい。変えてよい、ということだ。
宿泊業のＷＥＢマーケティングの変化は早い。一歩遅れてしまうとついていけなくなる。
常に「時流」を的確に捉え、ＷＥＢ商品企画に活かしていただきたい。
ＷＥＢは、スピードが勝負の世界だ。

（株式会社アビリティコンサルタント　的場弘明）

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