2010.06.07 CATEGORY:コラム
週刊観光経済新聞にて、弊社社長の的場が「インターネット徹底集客」と題したコラムを掲載しています。
自社HPは、自社で宣伝したいこと、お客様に知っていただきたいこと、を即時、且つ自由に発信できるツールである。
発信内容が、お客様が知りたいことであれば、顧客ニーズと合致する。
では、顧客ニーズはどこにあるのか?
一番わかりやすい回答は、「お客様からの電話の問い合わせ」である。
お客様は、知りたいことやわからないことをネット上や自社HPなどで探し、わからなかった場合は電話をする。
お客様から頂いた問い合わせは、氷山の一角であり、他のお客様も知りたいことかもしれない。
顧客ニーズにつながる可能性が高い。
電話での問い合わせ内容をメモで残して、会議で利用してほしい。
5大ポイントとしては、料金、客室、料理、風呂、アクセスである。
ここまではきちんと掲載がされている場合が多い。
次に、館内のサービスがあげられる。
しかしながら、優先順位が下がってしまう、この点に着目したい。
館内サービス内容を発信することは、お客様満足度を上げ、施設としては付帯売上の増加につながる。
一石二鳥の策である。
自社特有の館内サービスがあれば、そのサービスを自社HPで大きく取り上げて差別化を図ってほしい。
更に、ネット上で予約または購入が可能であれば、来館前に追加売上が確定する。
自社HPに設置する「予約システム」に、オプション内容と価格を掲載して、ネット上で予約及び購入が可能なものがある。
このようなシステムを有効に活用したい。
ある旅館のデータでは、事前予約が必要な別途有料オプションの件数順位(金額ではない)は、第一に追加料理、第二に記念日商品(ケーキやシャンパン) 、第三にエステであった。
館内サービスの売上を少しでも上げることを意識して、自社HPのページ構成及び発信内容を考えてほしい。
弊社の制作事例でもすぐに増収効果が出ている。
(株式会社アビリティコンサルタント 代表取締役社長 的場弘明) 【週刊観
2024.04.05
【第326回】WEBマーケティング インターネット徹底集客(人手不足攻略③販路拡大)
コラム
2024.03.15
【第325回】WEBマーケティング インターネット徹底集客(2024春休み~GWの動きについて)
コラム
2024.03.01
【第324回】WEBマーケティング インターネット徹底集客(人手不足攻略②採用はトップがやるべき)
コラム
2024.02.23
【第323回】WEBマーケティング インターネット徹底集客(人手不足攻略①採用サイトの必然性)
コラム
2024.02.02
【第322回】WEBマーケティング インターネット徹底集客(2024年のホテル旅館業界の予測②)
コラム
弊社はこれまでに宿泊観光業をメインに、WEBサイトを作成してお客様の問題解決を行ってまいりました。そして、様々なサービスを展開してきました。
どのようなお悩みでも構いません。ぜひ一度お問い合わせください。
24年
6,000件以上