ABILABO アビラボ

アビリブのSNSマーケティング事業部です。

宿泊施設の集客の一環として、公式LINEを開設する施設は年々増えています。しかし、
「LINE公式アカウントを作ったけど、放置してしまっている」
「発信はしているが、リピーター施策に課題を感じている」
といった課題を抱えている担当者の方も多いのではないでしょうか。

実はLINEは、単なる情報発信ツールではなく、
低コストで宿泊後のお客様と繋がり、自社予約比率UPやリピーター育成につなげられるツールです。

本記事では、宿泊施設におけるLINEの役割や活用方法、リピーター創出につながるポイントをご紹介します。

はじめに：SNSにも適材適所！媒体ごとの特徴と役割の違い

SNS運用で成果を出すためには、
媒体ごとの特性を理解し、目的に応じて使い分けることが重要です。
そこで本題に入る前に、媒体ごとの役割を整理します。

Instagramなどは認知拡大や新規集客を担う一方、
LINEはすでに獲得した顧客との関係を継続する役割を持ちます。

Instagramはまだ施設のことを知らないユーザーに、
LINEは、友だち登録をしている既存顧客や施設に興味を持っているユーザーに発信となります。

つまり、InstagramとLINEは役割が異なる媒体です。
同じ発信方法では十分な効果を発揮できません。

①LINE×宿泊施設でリピーターを生み出す仕組み

LINEは、月間1億人が利用する国内利用率No.1のSNSであり、
情報を確実かつダイレクトに届けやすい点が特長です。

【LINEが宿泊施設に適している理由】
・高い到達率
・友だち登録者へ直接情報を届けられる
・リピーター育成
・リッチメニューやクーポン機能を活用したCRM施策が実施できる
・低コスト運用

自社アプリのような利便性を手軽に提供できるという点においても、LINEは限られた予算でも導入しやすく、自社予約の促進やリピーター育成に活用できるツールとして注目されています。

一方で、
LINE活用でつまずく落とし穴が「新規集客」を目的に運用してしまうことです。
LINEはInstagramのように不特定多数へ情報を届ける媒体ではなく、
友だち追加したユーザーへダイレクトに情報を届けられることが強みです。
そのため、認知拡大はInstagram、関係構築や再来館促進はLINEという役割分担が重要になります。

では、LINEでリピーターを増やすためにどのような運用をすれば良いのか？実際の手順がこちらです。

つまりLINEは、来館確度がまちまちな新規顧客を集めるためではなく、より来館確度の高い来館済みのお客様との関係を継続し、リピーターへ育成、そして自社予約比率を底上げするために活用することが効果的です。

②LINEを活用したリピーター施策事例

ここからは、LINEを通じてリピーター施策を行っている宿泊施設の事例をご紹介します。

■事例①｜コンフォートホテル（友だち登録者数：約14.8万人）
※2026年6月現在

＜施策内容＞
・LINE友だち限定クーポンを毎月配信
※遷移先：自社予約サイトログイン画面

＜活用ポイント＞
✓LINE友だち限定で配信することで、友だち登録をしているメリットを創出
✓毎月ルーティーン配信されるため、ユーザーに思い出してもらいやすい
✓自社予約サイトへ誘導することで、自社会員登録や自社予約につながる導線を構築

■事例②｜西武プリンスホテルズ&リゾーツ（友だち登録者数：約11.3万人）※2026年6月現在

＜施策内容＞
・タイムセール情報/おすすめプラン紹介/滞在シーン別の楽しみ方紹介等を配信
※遷移先：公式サイトのプラン紹介ページ/自社予約サイトログイン画面

＜活用ポイント＞
✓タイムセールやおすすめプラン、滞在シーン提案など多様な切り口で配信することで、ユーザーとの接点を継続的に維持している
✓配信の切り口が工夫されており、単調な情報発信に留まらない、ユーザーに楽しんでアクションさせるしくみが確立している

公式LINEは「顧客との接点」、自社サイトは「予約や会員登録の受け皿」 という異なる役割を持ちます。上記の2アカウントは、下記2点においてLINE公式アカウントを十分に活用できていると言えます。
・LINEの友だちのみへの情報発信やクーポン配布による、友だちであることのメリットの提供
・自社会員登録との連携による自社会員の増加、自社予約比率向上

※画像はいずれも公式LINEより引用

③アビリブでの運用実績

弊社で運用中のアカウントにおいて、LINEを活用した集客を実践しているアカウントをご紹介します。

■事例①｜リゾートホテル（友だち登録者数：約6.6万人）
※2026年6月現在

＜施策内容＞
LINE限定プランの配信
⇒配信経由で208件（売上約1,040万円）の予約を獲得

＜活用ポイント＞
✓OTAセールよりも高い割引率&LINE友だち限定という特別感を創出し、自社予約へ誘導
✓閑散期に合わせた限定オファー配信により、稼働率向上と売上確保を実現

■事例②｜旅館（友だち登録者数：約1.2万人）
※2026年6月現在

＜施策内容＞
・LINE限定クーポン配布（館内での1,000円以上のお支払いで300円OFF）
⇒クーポン獲得枚数809件、使用枚数304件

＜活用ポイント＞
✓館内（フロント、エレベーター、ラウンジ、レストラン）でのPOP設置により、来館者の友だち登録とクーポン利用を促進

■事例③｜旅館（友だち登録者数：約1.2万人）
※2026年6月現在

＜施策内容＞
LINE連携ツール（abi-コンバージョン）を使用した、自社サイト→LINEへの導線確保
⇒毎月平均約1,000名の友だちを自社サイト経由で獲得

＜活用ポイント＞
✓自社サイトでのPOPUP表示によるLINE誘導で、来館検討段階での友だち獲得を効率よく実現
✓宿泊施設現地での友だち登録だけに依存しない、新規友だち獲得経路の拡大

④リピーター対策に強いLINE運用なら、アビリブにお任せください

アビリブでは、宿泊施設に特化したWebマーケティングのノウハウを活かし、LINE公式アカウントを活用した自社予約の増加とリピーター育成を支援しています。

これからLINE運用を始めたい施設様から、すでにアカウントを開設しているものの活用に課題を感じている施設様まで、状況に応じた最適な運用をご提案します。宿泊施設の課題に合わせたLINE運用で、継続的な集客とファンづくりを実現します。

宿泊施設でLINE活用をご検討中の方は、ぜひお気軽にご相談ください。

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